Navega por nuestra web todo lo que necesites para elegir los productos que más te gusten y haz clic en ellos para obtener más información.

En la página de producto puedes encontrar la descripción, tallas disponibles, guía de tallas e información sobre cómo cuidar y lavar tus prendas. Una vez hayas tomado tu decisión, añádelos a tu carrito de compras en el que verás la lista de artículos que has seleccionado.

Puedes ir al carrito de compras haciendo clic en el icono de la esquina derecha, comprobar los
artículos que contiene, puedes eliminarlos o añadir más si lo deseas. Si todo está en orden, sólo tienes que seleccionar la opción de pago y seguir las instrucciones con tus datos personales y de entrega para completar su compra.
Una vez aprobado su pago, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido.

La mayoría de los pedidos se envían entre 1-2 días laborales una vez recibido el pago y verificado por las pasarelas de pago. Si realizas un pedido en un día no laboral, alistaremos el pedido en los siguientes días hábiles.

Cuando tu pedido sea despachado recibirás en tu email el código y link de seguimiento. Una vez el pedido sea despachado los tiempos de entrega dependen de la transportadora. Por esto mismo recalcamos que no todas las circunstancias están bajo nuestro control y aunque generalmente las entregas se realizan dentro de los plazos establecidos, no nos hacemos responsables por retrasos en los tiempos de entrega y éstos no son una causal de reembolso. 

Tú eres responsable de rastrear tu paquete y recibirlo. En caso de no recibir el paquete o que éste presente algún problema en su llegada a destino por favor háznoslo saber para poder hacer las reclamaciones correspondientes y darte una respuesta lo más pronto posible

Los gastos de envío se añadirán en el momento del check out
una vez ingreses tu dirección y ciudad de destino. El precio del producto en la
tienda no incluye los gastos de envío.

La tarifa de envío a Bogotá es 12.000

La tarifa de envío a otras ciudades es 14.000

Nuestra política principal en cualquier caso es hacer que nuestros clientes estén contentos y cómodos. Por razones de higiene tenemos algunas restricciones básicas, como ya sabrás, la ropa interior no tiene cambio (en ningún lugar del mundo y por ningún motivo). Sin embargo para productos como pijamas, corsets y brasieres podemos estudiar cada caso en particular e intentar darte una solución apropiada.
Si tu compra es aprobada para cambio asegúrate de que no hayan pasado más de 5 días hábiles para regresarla, recuerda que la mayoría de nuestras prendas son ropa íntima y debemos cuidar la salud y bienestar de todos nuestros clientes, por lo que somos muy estrictos con estas medidas.

En caso que hayas cambiado de opinión en cuanto al producto que recibiste, puedes cambiarlo por otro de igual o menor valor si procede.

Para solicitar la garantía sobre algún producto revisar el apartado POLITICA DE GARANTIA, o enviar un email a customerservice@soreil.com.co explicando tu caso con tu nombre completo, número de pedido y fotos y/o videos si aplica.

Si el producto que recibiste está dañado, presenta algún
defecto de fabricación o te hemos enviado un artículo incorrecto, con gusto correremos
con los gastos de envío de la devolución. En caso de que quieras devolverlo
porque no ha salido como esperabas, te pediremos que corras con los gastos de
envío de la devolución.

La vigencia para garantía por defectos de calidad es de 90 días a partir del momento en que recibas el producto. Frente a un reclamo por garantía, por favor enviar un email a customerservice@soreil.com.co informando tu nombre completo, cuál es el daño o defecto, e indicando la fecha de la compra y el número de pedido. Te expediremos una constancia de recibo con la información suministrada. Recuerda que deberás entregar directamente el producto en la Calle 69 # 11a-34 segundo piso

Analizaremos el reclamo y te daremos respuesta sí procede o no la reclamación en un plazo máximo de 15 días hábiles. En caso de que la prenda permita reparación, la misma será reparada, dentro de los veinte (20) días hábiles siguientes al momento en que envíes la prenda objeto de la solicitud de garantía, de lo contrario se procederá a su cambio, si el defecto persiste, se procederá a la devolución del dinero. En los casos en que la devolución del dinero se realice mediante consignación bancaria, deberás suministrar los datos necesarios para el efecto, una vez te informemos la decisión.

Condiciones a tener en cuenta

Los productos deben estar en perfectas condiciones (completos, con las marquillas y etiquetas aún puestas). 

Soreil se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones.

Por razones de higiene no aceptamos cambios o devoluciones de panties, bodies, prendas inferiores o accesorios excepto cuando hayan sido identificados defectos de fábrica.

Para cambios y devoluciones, el costo del envío hacia Soreil es asumido por el consumidor. No se aceptan envíos con pago contra entrega.

Recuerda que si se demuestra que el defecto en la prenda es causado por el hecho de un tercero, por fuerza mayor o caso fortuito, por el uso indebido del bien o que no se hayan atendido las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas por Soreil. Si se demuestra que el producto presentó deterioro o fallas por alguna de las razones expuestas anteriormente no procederá la garantía.

Solamente hacemos reembolso del dinero si el producto que has recibido si está dañado, tiene un fallo en la fabricación o si hemos enviado el artículo equivocado, también nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución siempre y cuando el error se comunique dentro de los primeros 5 días tras recibir la compra. El reembolso por parte de Soreil SAS puede tardar hasta 15 días hábiles debido a los trámites bancarios que esto pueda conllevar. Si pagaste con tarjeta de crédito el reembolso lo haremos anulando la transacción a través de PayU y una vez la generemos, es la plataforma la encargada de hacer el reembolso correspondiente.

No realizamos prendas personalizadas ni bajo medida.

Para arreglos de prendas adquiridas en nuestra tienda contáctanos a través de nuestros canales de atención describiendo tu requerimiento y te enviaremos una cotización y tiempos de reparación en caso que sea viable.