Política de reembolso

Recuerda que al realizar una compra en nuestra web estás aceptando estos términos y condiciones.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Nuestra política principal en cualquier caso es hacer que nuestros clientes estén contentos y cómodos. Por razones de higiene tenemos algunas restricciones básicas, como ya sabrás, la ropa interior no tiene cambio (en ningún lugar del mundo y por ningún motivo). Sin embargo para productos como pijamas, corsets y brasieres podemos estudiar cada caso en particular e intentar darte una solución apropiada.
Si tu compra es aprobada para cambio asegúrate de que no hayan pasado más de 5 días hábiles para regresarla, recuerda que la mayoría de nuestras prendas son ropa íntima y debemos cuidar la salud y bienestar de todos nuestros clientes, por lo que somos muy estrictos con estas medidas.
En caso que hayas cambiado de opinión en cuanto al producto que recibiste, puedes cambiarlo por otro si procede.

En caso que hayas cambiado de opinión en cuanto al producto que recibiste, puedes cambiarlo por otro de igual o menor valor si procede.

Para solicitar la garantía sobre algún producto revisar el apartado POLITICA DE GARANTIA, o enviar un email a customerservice@soreil.com.co explicando tu caso con tu nombre completo, número de pedido y fotos y/o videos si aplica.

No nos hacemos cargo de costos adicionales por envíos de garantías o cambios. Por favor leer atentamente cada uno de los puntos a continuación:

LEY DE RETRACTO

En Soreil, queremos asegurarnos de que tu experiencia de compra sea excelente. Por eso, te ofrecemos información clara sobre nuestra política de devoluciones y cambios, en cumplimiento con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia.

1. Derecho de retracto

De acuerdo con la normativa colombiana, tienes derecho a solicitar el retracto de tu compra realizada a distancia (internet, teléfono o catálogo) dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Sin embargo, este derecho no aplica en los siguientes casos:

• Bienes de uso personal, incluidos productos de higiene y prendas íntimas como brasieres, panties, tangas y bóxers, entre otros.
• Productos que hayan sido usados, manipulados o cuyo empaque original haya sido alterado o abierto.

2. Excepciones para prendas íntimas

Por razones de higiene y salud, las prendas de uso íntimo no pueden ser devueltas ni cambiadas, salvo que se evidencie un defecto de fabricación. Te recomendamos verificar las guías de tallas y descripciones del producto antes de realizar tu compra para asegurarte de elegir la opción correcta.

3. Cambios por defectos de fabricación

Si el producto presenta un defecto de fabricación, puedes contactarnos dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del pedido. Para gestionar la solicitud, asegúrate de:

• Enviar fotografías claras del producto y una descripción del defecto.
• Mantener el producto en las mismas condiciones en las que fue recibido, con etiquetas y empaques originales.

Condiciones a tener en cuenta

Los productos deben estar en perfectas condiciones (completos, con las marquillas y etiquetas aún puestas). 

Soreil se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones.

Por razones de higiene no aceptamos cambios o devoluciones de panties, bodies, prendas inferiores o accesorios excepto cuando hayan sido identificados defectos de fábrica.

Para cambios y devoluciones, el costo del envío hacia Soreil es asumido por el consumidor. No se aceptan envíos con pago contra entrega.

Recuerda que si se demuestra que el defecto en la prenda es causado por el hecho de un tercero, por fuerza mayor o caso fortuito, por el uso indebido del bien o que no se hayan atendido las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas por Soreil. Si se demuestra que el producto presentó deterioro o fallas por alguna de las razones expuestas anteriormente no procederá la garantía.

POLÍTICA DE GARANTÍA

La vigencia para garantía por defectos de calidad es de 90 días a partir del momento en que recibas el producto. Frente a un reclamo por garantía, por favor enviar un email a soreil.customerservice@gmail.com informando tu nombre completo, cuál es el daño o defecto,  e indicando la fecha de la compra y el número de pedido. Te expediremos una constancia de recibo con la información suministrada. Recuerda que deberás entregar directamente el producto en la Calle 69 # 11a-34 segundo piso

Analizaremos el reclamo y te daremos respuesta sí procede o no la reclamación en un plazo máximo de 15 días hábiles. En caso de que la prenda permita reparación, la misma será reparada, dentro de los veinte (20) días hábiles siguientes al momento en que envíes la prenda objeto de la solicitud de garantía, de lo contrario se procederá a su cambio, si el defecto persiste, se procederá a la devolución del dinero. En los casos en que la devolución del dinero se realice mediante consignación bancaria, deberás suministrar los datos necesarios para el efecto, una vez te informemos la decisión.

REEMBOLSOS

Solamente hacemos reembolso del dinero si el producto que has recibido si está dañado, tiene un fallo en la fabricación o si hemos enviado el artículo equivocado, también nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución siempre y cuando el error se comunique dentro de los primeros 5 días tras recibir la compra. El reembolso por parte de Soreil SAS puede tardar hasta 15 días hábiles debido a los trámites bancarios que esto pueda conllevar. Si pagaste con tarjeta de crédito el reembolso lo haremos anulando la transacción a través de PayU y una vez la generemos, es la plataforma la encargada de hacer el reembolso correspondiente.

 

PRODUCTOS EN SALE O CON DESCUENTO

No se aceptan cambios de producto, devolución o reembolso en las piezas compradas con descuentos. 

 

10% DE DESCUENTO EN LA PRIMERA COMPRA

Al registrar tu email para obtener el 10% de descuento en tu primera compra, aceptas la suscripción a nuestra lista de mailing, la cual puedes cancelar en cualquier momento.

El código se genera automáticamente y debe ingresarse durante el checkout para que el descuento sea válido.

El 10% de descuento para la primera compra aplica únicamente para compras en nuestra página web www.soreil.com.co sin excepción y no puede redimirse en nuestro showroom o tiendas físicas donde se comercialicen nuestros productos. 

El código de descuento para la primera compra no aplica para productos en descuento, paquete de productos o compra de Gift Cards.

 

TARJETAS DE REGALO O GIFT CARDS

*Las tarjetas de regalo o Gift Cards podrán ser redimidas en nuestro showroom en Bogotá o en nuestra página web www.soreil.com.co.

 Una vez realizada la compra te enviaremos un código para redimir en la página web o si decides canjearlo de manera presencial debes traer el código. Si la compra excede el saldo disponible del bono, la diferencia podrá pagarse en efectivo o tarjeta de crédito, o cualquier medio de pago disponible en nuestra tienda. El Bono Regalo no podrá ser utilizado para fines publicitarios y promocionales sin previa autorización de SOREIL SAS. Las tarjetas de regalo o Gift Cards tienen vigencia de 90 días a partir de la fecha de su compra. 

CARRITO DE COMPRAS

Los productos que agregues al carrito de compra en www.soreil.com.co no serán reservados si no hasta que se realice la compra. Si después de 15 minutos de inactividad este puede ser liberado a otra persona interesada en el producto. Los productos guardados en Wishlists no serán reservados, recomendamos estar pendientes de su disponibilidad.

 

MEDIOS DE PAGO 

Soreil Lingerie pone a tu disposición diferentes medios de pago para que puedas realizar tus compras fácilmente. 

1) Pagos con Tarjeta de Crédito / Débito ( VISA, MasterCard , American Express) o Transferencia Bancaria ( PSE) a través de Payu. 

2) Pagos en Efectivo (Efecty, Su Red) Recuerda que tu línea de pago tiene una vigencia de 3 (tres) días a partir de la fecha de creación. Te sugerimos hacer tu pago lo antes posible, para evitar cualquier inconveniente con tu orden. Sin esta confirmación de pago, Soreil Lingerie no podrá enviar tu pedido. Una vez procesemos tu pago, nos tomaremos 24 a 48 horas para procesar tu pedido, y notificarte vía correo electrónico.

3) ADDI. Paga todas tus compras a cuotas, sin intereses* y sin costos adicionales, a través de tu celular. Para acceder a este crédito 100% digital no necesitas papeleo, referencias, certificados de ingreso, pagarés, ni ninguna otra documentación. ¡Tenerlo es muy fácil! Solo debes:

• Ser mayor de edad.
• Tener tu cédula de ciudadanía en físico (Válida únicamente la cédula amarilla con hologramas)
• Contar con celular propio con acceso a tu cuenta personal de WhatsApp.
• Una dirección de correo electrónico válida.

*El 0% de interés aplica para compras hasta $600.000 y en comercios seleccionados hasta $1.500.000, diferidas a 3 (tres) cuotas. Aplican términos y condiciones. * Conócelos aquí. ( incluir enlace a ADDI) Conoce más detalles en ADDI

4) Para el proceso de pago de pedidos que se realiza a través de PayU, esta plataforma continuará y concluirá con su proceso de pago. www.soreil.com.co en ningún momento tiene acceso a tu información financiera y no se hace responsable por esta información.

ARREGLOS

Analizaremos cada arreglo y te informaremos sobre sus costos y tiempos de entrega para aprobación. Los costos de envío no están incluidos. Cada solicitud será analizada, aprobada o declinada según su caso. 

 

 

El cashback no puede ser utilizado en Gift Cards